CRM: cosa sono e perché utilizzarli

CRM: cosa sono e perché utilizzarli

Cosa sono i CRM

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management e rappresenta la tecnologia in grado di gestire

 

  • il marketing digitale
  • l’intero reparto vendite
  • le attività di customer service

 

Utilizzare un CRM non vuol dire solo tenere tracciate le informazioni, attività, preventivi, contratti realizzati per un Cliente. Ma, se ben e regolarmente utilizzato, ti consente di realizzare previsioni estremamente precise sul futuro a medio e lungo termine dell’Azienda.
Inoltre ti permette di analizzare i punti di forza e debolezza, così da poter intervenire per aggiustare la rotta 

 

Perché è fondamentale per un’azienda?

Il Customer Relationship Management è uno degli strumenti più preziosi che una piccola media impresa può implementare. 

Il CRM diventa importante per rendere la tua azienda più efficiente ed efficace e in grado di aumentare le entrate partendo dal concetto di poter attivare processi di vendita di successo ripetibili.

Questo ti permette di creare il vantaggio competitivo necessario, soprattutto oggi,in un mondo dove i clienti operano attraverso strumenti multicanale (desktop, mobile, tablet, ecc.). È necessario catturare l’interesse di clienti sempre più sofisticati, rimuovendo nel tempo quei vecchi metodi non più performanti.

 

Far crescere il proprio business grazie ai CRM

È possibile utilizzare il Customer Relationship Management per acquisire e gestire i lead direttamente dal tuo website, dalle campagne di email, dai social network, da video, webinar, conferenze o fiere e passare questi contatti direttamente ai tuoi venditori, senza intermediari o altre perdite di tempo. 

Inoltre, è possibile utilizzare il CRM per orientare le vendite alle attività di cross-selling o up-selling grazie alla raccolta nel tempo di un numero sempre maggiore di informazioni di acquisto. Questo significa che è possibile utilizzare il CRM per identificare nuove opportunità di prodotto e servizio, migliorando, allo stesso tempo, l’efficienza di chiamata della tua organizzazione in modo da aumentare la creazione di opportunità.

By |2020-03-10T16:28:30+00:00Marzo 10th, 2020|Uncategorized|
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